 |
FAQ - vanliga frågor - och hjälpsida |
Här får du svar på vanliga frågor. Hittar du inte det du söker får du snabbt svar på din fråga via kontaktsidan. Du kan också få hjälp direkt via LIVE-supporten (syns uppe till höger på sajten när den är öppen).
Frågor angående: Auktion | Beställning | Betalning | Leverans | Poäng | Sponsring | Kondommanual
( Längst ned på sidan finns svar på Övriga vanliga frågor )
Auktionsfrågor
| Jag vann auktionen! Varför får jag ingen orderbekräftelse? |
| Ett mejl skickas ut automatiskt upp till en timma efter avslutad auktion. Glöm inte kika i din skräpmapp. Du kommer även att få en leveransavisering via mejl när vi packat din order. |
| Jag ser auktionen, men kan inte buda. |
| Formulär för inloggning och nytt konto finns längre ned på samma sida som den auktionen du tittar på. Är du kund sedan tidigare har du redan ett konto. |
| Finns det bara kondomauktioner? |
| Det är olika. Kika på auktionssidan vilka auktioner som ligger ute just nu. |
| Hur ändrar jag mina uppgifter som exempelvis lösenord? |
| Logga in och klicka på ditt namn för att komma till profilsidan där du gör dina ändringar. |
Beställningsfrågor
| Varför får jag ingen orderbekräftelse? |
| Detta kan bero på 3 saker.
1. Felaktig e-postadress. Det vanligaste felet.
2. Är det mycket belastning på mejlservern skapas en kö vilket kan skapa en fördröjning. Detta är dock mycket ovanligt.
3. Du betalade med kort men stängde ned webbläsaren innan "tacksidan" laddats. Det gör dock ingenting och din order skickas precis som vanligt. |
| Jag har fått en del av min order. Var är resten? |
| Troligen är en del av dina varor restnoterade. Om du inte har en markering för detta i din faktura bör du kontakta oss omgående. Detta händer sällan då vi har som ambition att alltid lagerföra hela vårt sortiment. Kika även över våra villkor angående detta. |
| Jag har flera olika rabattkoder. Kan jag kombinera dem? |
| Nej, du kan endast använda en rabattkod per beställning. |
Frågor angående: Auktion | Beställning | Betalning | Leverans | Poäng | Sponsring | Kondommanual
Betalningsfrågor
| Hur gör jag för att betala? |
| Enklast är att betala via Internetbank eller på samma sätt som du betalar dina andra räkningar. Har du inte Internetbank kan du betala på Giroservice (gäller även om du valt förskott som betalsätt). Ditt Giroservice-ombud hittar du här. |
| Jag hittar inte ert konto- eller bankgironummer? |
|
Har du valt förskott som betalsätt sker betalning till vårt Bankgiro 5774-0938. Glöm inte ange ditt ordernummer i referens/meddelande (ej OCR-nummer).
Har du valt faktura som betalsätt görs betalning till Klarna. Fakturan, med OCR-nummer, har skickats till dig via e-post. |
| Jag valde fel betalsätt. Hur ändrar jag betalsätt? |
| Gör en ny beställning och meddela i orderkommentaren att du vill ta bort din tidigare beställning. |
| När man betalat, står det då Kondomkungen under betalningsöversikten i min Internetbank eller i mitt kontoutdrag? |
| Nej. Det står Bonnevier Konsult AB. |
| Jag blir nekad fakturaköp. varför? |
| Normalt sett står det varför, svartlistad, för många betalningsanmärkningar, felaktig bokföringsadress etc. Det går bra att mejla in din order, samt personnummer, eller fråga oss varför du fick avslag (om du vill ha en mer detaljerad förklaring). |
Frågor angående: Beställning | Betalning | Leverans | Poäng | Sponsring | Kondommanual
Leveransfrågor
| Jag har bråttom! Kan jag få leverans redan imorgon? |
| Det beror på vad det är för dag. Prioritetbeställningar gjorda, och betalda, vardag före 16.00 levereras nästa vardag. Före 16.00 fredagar erbjuder vi även lördagsleverans (finns då som val i kassan). |
|
| . |
| Var är mitt paket? |
| Valde du REK (rekommenderat brev) i kassan kan vi spåra din försändelse. Om du inte gjort det vet vi inte var paketet är (och inte Posten heller). |
| Vad händer om paketet inte får plats i min brevlåda? |
| Om paketet inte får plats i brevlådan får du en avi som du sedan använder för att lösa ut paketet hos ditt lokala utlämningsställe (ICA etc). |
| Vad innebär diskreta leveranser? |
| Vi levererar diskret, vilket innebär att paketet inte har någon företagslogotyp eller text som avslöjar innehållet. Det enda som finns på paketet, förutom din adress, är "Bonnevier Konsult AB" som avsändare vilket är ett krav för företagspost. Inget avslöjande står heller på ditt kontoutdrag om du betalat med kontokort. |
Frågor angående: Auktion | Beställning | Betalning | Leverans | Poäng | Sponsring | Kondommanual
Poängfrågor
| Vad ska jag använda mina poäng till? |
| De kan du använda till att bli en VIP. En VIP får fördelar som exempelvis rabatt på alla köp. Du kan även växla in dem mot pengar i vår auktionstjänst. |
| När kan jag använda mina poäng för att bli VIP? |
| Du kan använda dina poäng närsomhelst. |
| Finns det någon anledning att spara poängen och "bunkra upp"? |
| Vi rekommenderar att du blir VIP så fort du får möjlighet, men poäng kan även användas vid vissa tävlingar, i auktionstjänsten, och i andra events där du kan "köpa" dig fördel. |
Frågor angående: Auktion | Beställning | Betalning | Leverans | Poäng | Sponsring | Kondommanual
Sponsringsfrågor
| Jag har sett/hört att ni sponsrar vissa projekt med gratis kondomer. Hur får jag sponsorkondomer? |
| Ja, vi har sponsrat många projekt med gratis kondomer. Kontakta oss och berätta om det projekt ni driver eller deltar i. Skriv också vad ni har för förväntningar och vad vi får för typ av exponering (dvs hur många kondomer ni behöver och hur många som väntas komma på festen, sittningen eller båtresan). Söker du reklamkondomer med eget tryck? Se "Övrigt" nedan. |
Övrigt
| Kan man prenumerera på kondomer hos er? |
| Nej. |
| Vi vill trycka vårt eget budskap och reklam på en kondom. Kan ni hjälpa oss med detta? |
| Ja. Se www.profilkondomer.se för mer information. |
| Jag har fått ett rabattkort där det står "stava kondom". Vad är det? |
| På dessa rabattkort står en bokstav ("k", "o", "n" "d" eller "m"). När du har sex sådana och kan stava just "kondom" så skickar du in dessa till oss. När vi mottagit dessa får du 5000 poäng (som tex kan växla till pengar i vår auktionstjänst)! Glöm inte att skriva avsändare, samt kundnummer eller något av dina ordernummer, på brevet så vi kan identifiera dig. |
| Min son pluggar i Japan. Kan ni skicka kondomer till honom? |
|
Absolut! Välj förskott som betalmetod, skriv Japan i orderkommentaren (eller vilket annat icke EU-land som helst för den delen). Vi tar inget extra betalt för leveranser till andra länder. |
| Har ni några kondomer med spermiedödande medel? |
|
Nej, de finns inte längre. |
| Jag driver en butik som säljer kondomer. Kan jag köpa till grossistpriser hos er? |
|
Nej, vi fungerar inte som en kondomgrossist. Däremot kan www.kondomgrossisten.se hjälpa dig. |
| Varför säljer ni inga sexleksaker/dildos? |
|
Vi har valt att nischa oss mot kondomer (och glidemedel) och håller oss inom kategorin hälsa snarare än erotik/porr. Dildos kan du köpa på Dildokungen.se. | |
| |
|
|
|
